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特殊羣體的“雙11”

Moses Archibald Moses Archibald


特殊羣體的“雙11”

新華社杭州11月11日電(記者黃筱 張璇 吳帥帥)在“雙11”這場消費盛宴裏,殘障用戶或是“目光”鏡頭難以聚焦,或是“聲音”話筒難以捕捉,或是“步伐”難以留下足跡,但他們也能通過“目光”“聲音”和“步伐”參與其中。

互聯網“盲道”上的斜槓青年

互聯網的出現,爲人類打開了新世界的大門。但對殘障用戶而言,信息無障礙服務纔是解鎖這扇門的鑰匙。比如視障用戶,任憑網上的信息再豐富、智能手機再便捷、網絡遊戲再酷炫、電商平臺再實惠,看不到就用不了。


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像在人行道修建盲道一樣,互聯網上的“盲道”逐漸成爲標準配備,經過多年努力,社會正形成一個“無障礙是互聯網產品的默認選項”的氛圍。

今年27歲的蔡瓊卉,在7歲時因爲一場意外眼睛重度鹼燒傷,失明瞭。樂觀的心態促使她積極適應這一切。在現實世界裏,通過超乎常人的努力,她成爲一名盲人鋼琴調音師;在虛擬世界裏,她成爲家裏的“買手”,家中90%以上的東西都是她網購的。

隨着越來越多技術團隊關注到視障用戶,他們用技術在互聯網上修起一條條“盲道”,幫助特殊羣體享受科技帶來的便利。但技術的改進不是一蹴而就,視障用戶的參與使這種改進更人性化。2018年,蔡瓊卉作爲信息無障礙體驗官參與到這個進程中來,幫助工程師改進算法。比方說在驗證碼或密碼輸入的場景裏,如果讀屏軟件把視障用戶輸入的密碼朗讀出來,就會有信息暴露的風險,經過與視障用戶的探討,工程師專門開發了一套適用於視障用戶的解決方案。

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蔡瓊卉生活中有個好助手——一隻名叫阿拉丁的導盲犬。“今年‘雙11’,我已經在購物車裏爲阿拉丁囤了狗糧,還和幾位視障朋友組隊在電商平臺上玩‘養貓’遊戲。”蔡瓊卉說,“這幾年網購、聊天、地圖、打車軟件真的越來越順暢好用。”

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直播間“手語頻道”裏的“發明家”

“5、4、3、2、1……”與普通主播不同,陳少嫚的直播間很安靜,她用手比劃倒計時,然後她在鏡頭前開始介紹商品。

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陳少嫚是一位聽障主播。她今年成功應聘爲一名網絡電商平臺主播。在她看來,自己的人生不應該被“聽障者”的標籤所侷限,也可以有更多可能性。

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但對於陳少嫚來說,做好直播不是一件容易事,要付出比別人多幾倍的努力。因爲是在海購平臺當主播,介紹的都是海外商品,有的商品名讀起來都不順暢,更別說用手語。曾經爲了一個海外商品,陳少嫚花了4小時研究手語如何表達。“五花肉高光”“前男友面膜”……她爲此“發明”了很多專屬手語詞彙。

陳少嫚說,互聯網上也有不少聽障者通過看直播進行購物,通過手語來傳達商品的信息,更便於聽障者購買。

今年“雙11”是陳少嫚第一次以主播身份參與其中,她充滿了幹勁,不直播的時間她常常研究商品手語到深夜。雖然很忙,但她說,“忙就代表着希望,代表着生活有奔頭。”

眼有微光、心懷夢想的客服“小二”

他之前的工作是按摩推拿師,她之前的工作是跟一羣留守老人分揀蘋果……憑着視線中僅剩的一點微光,視障羣體也在努力實現着自己的價值。今年“雙11”他們在電商平臺上以客服人員的身份“出道”,爲自己掙得一份收入的同時,也幫助消費者解決購物中的“煩心事”。

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在杭州蕭山的電商客服中心基地,一位身着漢服、頭戴髮簪、眉間點着花鈿的“95後”女孩有些與衆不同。“穿着漢服做客服讓我心情特別好。”滿臉笑容的董素佳是一位視障客服,無論是面對電腦與顧客交流,還是連續工作數小時後離開工位,她總是樂呵呵的。

兩個月前,她在溫州一家鞋廠當流水線女工,每天印上千個鞋墊。做電商平臺客服後,她說每天都是新鮮的,第一個月工資到手就給奶奶買了禮物。

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另一位視障客服郭浩,在熟練使用手機電腦後,他的崗位級別不斷攀升,還解鎖了更多新技能:投資基金、打理網店、嘗試有聲主播,很快他將實現月入過萬的“小目標”。

爲了讓他們更便利地工作,互聯網企業特意設計了無障礙工作臺。例如,原本刷臉登錄中,眨一眨眼睛這個動作刺痛着每一個視障人士,無障礙工作臺就設計成聲紋登錄。工作臺操作頁面簡潔,模擬成多個虛擬空間。在這些空間裏,視障雲客服可以將工作時間和非工作時間的任務進行分層,避免每天接受大量繁複的信息,讓耳朵得到休息;也可以自主調節字體大小,並有隨時更新的話術、表情包供視障客服使用,提升回覆效率。

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中國殘疾人信息和無障礙技術研究中心主任助理王煒表示,互聯網對於出門不便的殘疾人來說提供了居家就業、迴歸社會的良機。他呼籲更多企業和組織發揮優勢,把信息無障礙從生活服務拓展至就業幫扶。

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